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      要想做好客戶管理及營銷，我們就需要了解，客戶群體都有哪些種類，不同種類的客群營銷工作的核心是什么，以及該遵循什么樣的方法。
我們根據(jù)客戶與網(wǎng)點的關系（名義及實際的），將客戶分為以下三類：

1、存量客戶

有名（在網(wǎng)點的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中有其賬戶和基本信息）；

但：

可能有實（有實際業(yè)務往來的活躍戶，有資產(chǎn)沉淀但日常無往來的普通睡眠戶）

也可能無實（實際資產(chǎn)已經(jīng)流失，或長期處于睡眠狀態(tài)）

2、流量客戶

無名（不在網(wǎng)點存量管理的數(shù)據(jù)庫中）

有實（與網(wǎng)點有實際業(yè)務發(fā)生，但頻次隨機，資產(chǎn)不沉淀）

3、增量客戶

區(qū)別于以上兩類，在網(wǎng)點無名也無實

顯然，這三類客群的特性有很大的區(qū)別，因此對其進行管理和營銷時，主體、方式、頻次都應該不同。